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田建川由于缺乏行業服務標準和監管缺位，不少消費者在搬家時經常遭遇困擾。坐地起價、損毀不賠、態度蠻橫，投訴無門。魚龍混雜的搬家市場讓不少消費者“啞巴吃黃連，有苦說不出”。通過網上查詢，市民王先生與一家搬家公司電話約好搬家事宜，隨后搬家公司來了10名工人搬家。搬到新住處后，王先生發現酒柜等遭到損壞要求賠償，搬家公司的工人卻提高嗓門：“還賠你錢，先給我們小費。”工人要求每人給150元的小費，不給就賴著不走。王先生這才意識到遭遇了“黑搬家公司”，無奈之下，只好在協商后多交了500多元。與王先生相比，市民黃先生的遭遇更加離譜。搬家前，他和搬家公司約好，搬運鋼琴走樓梯收費600元，從天臺往下吊運收費1200元。第二天，搬家公司的工人看了現場，說吊運不安全，要求走樓梯。結果，剛將鋼琴從黃先生家所在的5樓搬到4樓，工人就放下要求加價，張口4000元。黃先生不同意，帶隊的工人說，不搬也可以，需交80%的搬運費。黃先生騎虎難下。當地消委會投訴咨詢部工作人員介紹，像王先生、黃先生這樣的投訴案例他們已經接到過10多起。“大部分搬家的消費者都希望能順利地搬到新居，順風順水避免麻煩。”一些搬家公司正是抓住消費者的這一心理坐地起價，甚至耍賴坑錢。據了解，消費者投訴的“黑搬家公司”多冒充知名的搬家公司，其名稱與知名搬家公司相比多兩個字或少兩個字，消費者不經辨認很容易上當。這些搬家“李鬼”通過虛假網站、散發傳單、樓道內貼小廣告等多種方式吸引客源，然后臨時雇傭閑散車輛和工人“組建隊伍”，搞的都是“一錘子買賣”。消費者一旦選擇了這樣的公司，發生糾紛時很難維權，甚至連搬家公司的辦公場所都找不到。在執業過程中，律師簡曉滿經常接到消費者的咨詢電話，詢問起訴搬家公司的相關細節。但問完之后，很多人選擇了放棄。“造成這種尷尬局面的主要原因一是無合同，二是取證難，而且成本高。”簡曉滿律師介紹，消費者在搬家時，一般是與搬家公司在電話里口頭約定價格，極少有白紙黑字的書面合同，造成遇到不合理收費糾紛時“公說公有理，婆說婆有理”。即使消費者保留了電話錄音，搬家公司也可以說接電話的不是公司工作人員，由于消費者起訴的主體是公司，這就會遇到訴訟主體是否適合的問題；其二，消費者一般是在搬家后發現物品損毀或遺失，由于沒有當面和搬家公司工人進行雙方確認，消費者在舉證時很難出示物品毀損或遺失的相關證據；其三，打官司需要付出訴訟費、律師費和時間成本等，而搬家糾紛所涉及的金額一般不大。權衡利弊，消費者很少會選擇把官司打到底。

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